Reclamação - Reparação portátil

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Utilizador: Marta [3975]
Marca: Acer
Data:13/04/2012
Venho por este meio reclamar relativamente ao serviço de assistencia da Acer em Portugal (feita pela empresa Deccare (Deccare - Sistemas de Informação, Lda (Grupo Decsis)).
Comprei um portátil através do instituto publico que têm um problema na porta VGA.

O problema foi referido á Acer por email e por telefone, com o respectivo envio da factura, numero de série e todos os dados, e em ambas as situações foi-me dito claramente que seria reparado pois estava dentro da garantia.
Depois de passar 4 dias a preparar a máquina para a deixar com os técnicos, quando cheguei ao local para a entregar, depois de uma hora em trâmites, foi-me dito que como tinha sido comprado por empresa só tinha um ano de garantia e não o arranjariam (eu desconhecia esta lei- alerto aqui para a mesma igualmente).

Independentemente da lei, a Acer deve assumir as informações prestadas claramente pelos seus colaboradores. Uma vez que afirmaram que iriam reparar, deveriam fazer-lo sem mais demoras.

O serviço de pós-venda da ACER foi péssimo. Por este mesmo motivo, não penso voltar a adquirir esta marca.

Cumprimentos,
M.
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