Reclamação - Reclamação/Oficina

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Utilizador: Luis Castro [533]
Marca: Skoda
Data:29/03/2010
Venho desta forma expor como a SIVA faz um tratamento após o meu veículo ser reparado numa oficina da marca.

Após 3 anos ter tido um acidente com o meu carro ainda hoje tenho problemas, tudo derivados da oficina. Após me ter dirigido no ano passado a uma oficina MIDAS, vim a saber que uma peça colocada na altura das reclamações e do arranjo após acidente, só tinha sido colocada uma peça nova.

Enviei um email à SIVA, pois com a oficina não adianta e vejam a resposta dada ao meu email:
“Exmo. Senhor XXXXXX,
Acusamos a recepção do e-mail que V.Exa. nos enviou e cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção, no seguimento dos anteriores contactos.
De facto, como V.Exa. não forneceu a matrícula da viatura no primeiro e-mail, não foi possível fazer a associação com a anterior reclamação.
Em Julho de 2007 V.Exa. enviou-nos um e-mail a reclamar da falta de disponibilidade da Oficina Autorizada XXXXX. Temos também registo de um telefonema que V.Exa. efectuou sobre pneus ovalizados.
Não nos é possível efectuar a relação entre o problema actual e uma reparação efectuada há dois anos e meio na oficina XXXXX.
Assim, sugerimos que contacte o Senhor XXXXX, Gestor Após Venda da Oficina XXXXX, que irá esclarecer a situação.
Para um melhor seguimento do assunto, permitimo-nos envia cópia do processo à Administração da Firma XXXXXXX.
Mantendo-nos, como sempre, ao inteiro dispor de V.Exa., apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
RELAÇÕES CLIENTES”


Pois é foi... Esta a resposta...
Ainda hoje continuo a aguardar a resposta a cópia enviada pela SIVA a empresa XXXX.
Não acredito que não tenham a minha matricula pois eu enviei centenas de email, trocados entre mim e a SIVA, dirigi-me várias vezes à oficina e na minha opinião quando saí de lá ainda vinha pior o veículo.
O veículo nunca foi arranjado como deve ser e imaginem ficaram com o arranjo cerca de 5.000€.

Gosto das coisas justas mas com a SIVA cansei vou para o próximo mês trocar de carro, cheguei a conclusão que não vale a pena reclamar com eles pois não leva a lado nenhum. No meu caso só teria mais impacto através da via judicial, mas como iria gastar valores desnecessários continuo neste momento a gastar com arranjos e pelas no carro.

“SIVA NEM PENSAR”
Representante da Marca: Maria dos Santos
Data da resposta:05/05/2010
Tempo médio de reacção:4 semanas, 6 dias, 22 horas, 59 minutos.
Resposta Final da Marca:
Sobre esta questão, e após recebermos a identificação da viatura (Skoda Fabia com a matrícula 50-BO-50) que por não ter sido fornecida pelo Cliente motivou a dificuldade de detecção do processo, dois anos e meio após a reparação mencionada, anexamos em baixo a nossa resposta:

Exmo. Senhor Luís Castro,



Acusamos a recepção do e-mail que V.Exa. nos enviou e cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção, no seguimento dos anteriores contactos.



De facto, como V.Exa. não forneceu a matrícula da viatura no primeiro e-mail, não foi possível fazer a associação com a anterior reclamação.



Em Julho de 2007 V.Exa. enviou-nos um e-mail a reclamar da falta de disponibilidade da Oficina Autorizada Santagri. Temos também registo de um telefonema que V.Exa. efectuou sobre pneus ovalizados.



Não nos é possível efectuar a relação entre o problema actual e uma reparação efectuada há dois anos e meio na Santagri.



Assim, sugerimos que contacte o Senhor Paulo Coelho, Gestor Após Venda da Santagri, que irá esclarecer a situação.



Para um melhor seguimento do assunto, permitimo-nos envia cópia do processo à Administração da Firma Santagri.



Mantendo-nos, como sempre, ao inteiro dispor de V.Exa., apresentamos os nossos melhores cumprimentos.



Lobato Guimarães

RELAÇÕES CLIENTES



SIVA, SA

Apartado 9

2054-909 Azambuja

tel.: 263 407 001/2

fax: 263 407 025

e-mail: apoio.clientes@siva.pt

Avaliação da resposta: 1,00
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