Reclamação - Reclamação à DHL

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Utilizador: Joaonitch [2447]
Marca: DHL
Data:23/05/2011
No passado dia 7 de Abril de 2011 requisitei através do site da DHL na internet o envio de uma encomenda para Angola pelo qual paguei 524,84€. Falei várias vezes com o serviço de apoio a clientes no sentido de obter toda a informação para este envio uma vez que tinha muita urgência. Disseram-me que tinha que fazer uma declaração de valor... uma declaração de bens de dupla utilidade... etc. Fiz tudo direitinho e inclusive anexei cópia do meu cartão do cidadão para que não restassem duvidas. Em momento algum fui informado que a cidade onde vivo estava fora da área de cobertura da DHL ou que encomendas cujo valor ultrapassasse os 100USD estariam sujeitas a algum tipo de verificação aduaneira que faria com que o tempo de entrega fosse dilatado. A informação contida no site é que a encomenda seria levantada no dia seguinte e a entrega seria feita em 3 dias úteis. No dia seguinte, sexta-feira, como já eram quase 18h e ninguém tinha vindo levantar a encomenda, liguei para o serviço de apoio a clientes onde me pediram desculpa mas que a encomenda só seria levantada na segunda-feira. Reclamei pelo facto de não ter sido avisado mas aceitei. Na segunda-feira quando o estafeta veio levantar a encomenda disse que a documentação estava toda em ordem e que não era preciso o BI que eu tinha colocado para acompanhar a encomenda.

Na 5ª feira (dia 21 Abril) e depois da minha encomenda urgente para Angola ter ficado retida na alfandega aqui em Portugal por faltar cópia do meu BI (o tal que o estafeta disse que não precisava),fui informado que estava agora retida em Luanda por faltar cópia do contribuinte do meu pai! Se não fosse uma situação tão grave, teria piada! Cópia do contribuinte do meu pai foi enviada para a DHL no dia 26 de Abril.

Depois de tudo isto, fiz vários contactos para Angola no sentido de perceber o que estava a acontecer. Fui sempre atendido por pessoas incompetentes e mal formadas.

Na passada 3ª feira dia 10 de Maio fui informado que teria que pagar o valor de 243USD para que a encomenda fosse libertada da alfândega no prazo máximo de 48 horas. No dia 11 de Maio o meu pai pagou esse valor (recordo que no serviço de apoio a clientes da DHL aqui em Portugal, foi-me dito que os 524€ que paguei eram para uma entrega porta a porta, sem mais custos!!!).

Conforme poderão confirmar no quadro seguinte, a minha encomenda deu entrada nas instalações de DHL em Luanda às 9h de Sábado dia 14 de Maio. Curioso é que ainda ontem (dia 16) liguei para o apoio a clientes em Luanda e fui informado que a encomenda ainda não tinha sido “liberada” da alfândega.

Resultado da Localização

Nº Envio: 4437645660Envio em espera Segunda-feira, Maio 16, 2011 em 18:00
Origem: OPORTO - PORTUGAL
Destino: LUANDA - ANGOLA


Segunda-feira, Maio 16, 2011 Local Hora
27 Envio em espera LUANDA - ANGOLA 18:00
26 Aguarda levantamento conforme solicitado LUANDA - ANGOLA 08:55

Sábado, Maio 14, 2011 Local Hora
25 Envio chegou às instalações de distribuição da DHL em LUANDA - ANGOLA LUANDA - ANGOLA 09:45
24 Partiu das instalações da DHL em LUANDA - ANGOLA LUANDA - ANGOLA 09:00

Quarta-feira, Maio 11, 2011 Local Hora
23 Envio retido- pode ser levantado contra pagamento LUANDA - ANGOLA 10:27

Segunda-feira, Maio 09, 2011 Local Hora
22 Envio retido- pode ser levantado contra pagamento LUANDA - ANGOLA 16:36

Sexta-feira, Maio 06, 2011 Local Hora
21 Atraso no desalfandegamento LUANDA - ANGOLA 08:41

Quarta-feira, Maio 04, 2011 Local Hora
20 Atraso no desalfandegamento LUANDA - ANGOLA 15:03

Domingo, Maio 01, 2011 Local Hora
19 Atraso no desalfandegamento LUANDA - ANGOLA 14:23

Quinta-feira, Abril 21, 2011 Local Hora
18 Atraso no desalfandegamento LUANDA - ANGOLA 12:40

Terça-feira, Abril 19, 2011 Local Hora
17 Em desalfandegamento em LUANDA - ANGOLA LUANDA - ANGOLA 12:36
16 Atraso no desalfandegamento LUANDA - ANGOLA 12:36

Sábado, Abril 16, 2011 Local Hora
15 Atraso no desalfandegamento LUANDA - ANGOLA 15:45
14 Envio chegou às instalações intermédias da DHL em LUANDA - ANGOLA LUANDA - ANGOLA 15:43

Sexta-feira, Abril 15, 2011 Local Hora
13 Partiu das instalações da DHL em LISBON - PORTUGAL LISBON - PORTUGAL 12:04
12 Envio processado nas instalações da DHL em LISBON - PORTUGAL LISBON - PORTUGAL 09:28
11 Envio chegou às instalações intermédias da DHL em LISBON - PORTUGAL LISBON - PORTUGAL 07:34
10 Partiu das instalações da DHL em VITORIA - SPAIN VITORIA - SPAIN 06:57
9 Envio processado nas instalações da DHL em VITORIA - SPAIN VITORIA - SPAIN 04:19

Quinta-feira, Abril 14, 2011 Local Hora
8 Envio chegou às instalações intermédias da DHL em VITORIA - SPAIN VITORIA - SPAIN 22:26
7 Partiu das instalações da DHL em OPORTO - PORTUGAL OPORTO - PORTUGAL 19:51
6 Envio processado nas instalações da DHL em OPORTO - PORTUGAL OPORTO - PORTUGAL 18:04

Quarta-feira, Abril 13, 2011 Local Hora
5 Envio chegou às instalações intermédias da DHL em OPORTO - PORTUGAL OPORTO - PORTUGAL 18:44
4 Partiu das instalações da DHL em OPORTO - PORTUGAL OPORTO - PORTUGAL 18:39
3 Envio processado nas instalações da DHL em OPORTO - PORTUGAL OPORTO - PORTUGAL 18:05

Terça-feira, Abril 12, 2011 Local Hora
2 Atraso no desalfandegamento OPORTO - PORTUGAL 20:01
1 Envio recolhido OPORTO - PORTUGAL 16:02

Fiz o pagamento desta encomenda no dia 7 de Abril para que fosse levantada no dia 8. Prazo de entrega 3 dias úteis.

O destinatário (meu pai) viajou hoje para Portugal e não tem data prevista de regresso.
A encomenda contem um pequeno sistema de vigilância que seria instalado na sua residência.

Posto isto, resta-me agradecer à DHL pelos vários inquéritos de satisfação ao cliente que me enviaram, sem o qual eu não poderia dizer que o vosso serviço é medíocre.

Atentamente

João Gonçalves
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