Reclamação - Ps3 e Outro-Os

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Utilizador: MiguLuso [2168]
Marca: Staples
Data:13/03/2011
Boa noite,

Venho expor um problema que tive com a Playstation 3 comprada numa das vossas lojas. No verão de 2007 comprei uma Ps3 que estava em promoção na Staples de Leiria (500€) quando nas lojas normais custava 600€.
A Sony anunciou no dia 29/03/2010 um novo Firmware para a consola, versão 3.21 que trazia uma desvantagem. Os utilizadores teriam de escolher um de dois caminhos.

- Podiam instalar este novo software mas perderiam a possibilidade de instalar outro sistema operativo na consola.
- Poderiam manter a possibilidade de instalar outro sistema operativo mas perderiam a hipótese de jogar online.

Noticia: http://ez.mygames.pt/ps3/noticia/ps3-firmware-update-3-21-12047/

Manual que demonstra a possibilidade de instalar outro OS: http://manuals.playstation.net/document/pt/ps3/3_15/settings/osinstall.html

Eu quando comprei esta consola há mais de dois anos era com a finalidade de ser um centro de entretenimento em casa mas com esta hipótese retirada já não é possível ter essa finalidade.

Depois de ter reclamado junto a Sony, esta diz-me que não tem responsabilidade nenhuma neste caso e que a responsabilidade é da loja e do cliente.

O que a Sony fez foi uma ilegalidade. Diminuiu as características de venda do produto.

Peço agora responsabilidades a Staples pois foi esta que me vendeu o produto e tem de se responsabilizar por agora a Sony ter alterado as caracteristicas de venda do produto.

Já enviei um mail para info@staples.pt mas ainda não obtive resposta a este caso.
Representante da Marca: StaplesCS
Data da resposta:16/03/2011
Tempo médio de reacção: 2 dias, 22 horas, 14 minutos.
Resposta Final da Marca:
Estimado Sr. Carlos Miguel Luso,

É com grande respeito que recebemos a sua comunicação, cujo teor mereceu toda a nossa atenção.

No seguimento da mesma, e conforme lhe transmitimos já anteriormente, esclarecemos que todas as actualizações de software divulgadas pelas marcas são da total responsabilidade das mesmas, bem como a divulgação das condições associadas à sua instalação.

Segundo informações prestadas pela Sony à Staples, o Sr. Carlos Luso foi já informado da posição da marca relativamente a este assunto.

Lamentamos o transtorno causado pela situação descrita.

Subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.

Customer Service
Staples Portugal S.A.
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