Reclamação:
Ex.mos(as) Senhores(as),

venho por este meio, demonstrar todo o meu desagrado pela forma como o meu pedido de instalação tem sido tratado pela MEO e pelos seus colaboradores.
Desde o fim de Dezembro e inicio de Janeiro de 2012 que tenho contactado a Meo para aderir aos seus serviços TV+INTENET+Telefone (TOTAL 15). Desde o primeiro momento fui atendido pela Sra. Silvia Pinhão, que me expôs os pacotes existentes e as promoções, sempre com uma simpatia e disponibilidades inexcediveis. Escolhi o pacote que mais se adaptava as minhas necessidades, e coloquei uma exigência, que a instalação foi efetuada atér dia 6 de Janeiro. A Sra. Silvia prontamente me assegurou que tal ia acontacer, que existia um piquete de urgência da PT para estas instalações mais urgentes.
Dia 3 de Janeiro recebo uma mensagem escrita no meu telemóvel a informar-me que estava agendada a instalação para dia 23 de Janeiro entre as 14h e as 15h. Entrei de imediato em contacto com a Sra. Silvia Pinhão, que mais uma vez me assegurou que a instalação iria decorrer até a data solicitada por mim. A data passou-se e a instalação não ocorreu. Mais uma vez entrei em contacto com a Meo e com a Sra. Silvia Pinhão (esta por email). Da Meo dizem-me que muito dificilmente a instalação ocorrerá antes de dia 23, a Sra. silvia envia-me um email onde diz que nada poderia fazer quanto a marcação da instalação.
OBS: tenho emails que comprovam todas as promessas de datas enviados pela Sra. Silvia Pinhão.
Mentalmente conformado com o mau profissionalismo e com a data de dia 23, recebo este sábado (dia 14 de Janeiro) uam chamada do 16200 a informar-me que a data de dia 23 ficava sem efeito, sem adiantar motivos para tal. Após expor toda esta novela vivida por mim até ao momento, o colaborador que me contactou diz-me que iria colocar uma nota para que o meu processo tivesse o caracter de urgência que deveria ter desde o inicio, e que seria contactado dentro de 24h a 48h. Como tal mais uma vez não se verificou, entrei a pouco em contacto com a Meo através do 16200. Desta vez fui atendido pela Sra. Diana Campos, a quem expor novamebnte todo o meu histórico me disse que não havia data prevista para agendamento, e que seria contactado entre hoje e 6ª feira (dia 20 de Janeiro) para um novo agendamento.
Entretando fui contactado pela ZON TvCabo, e deixei em suspenso um novo contacto.
Pensei em aderir a MEO pelos serviços disponibilizados, pelos valores e pelas boas opiniões que recolhi junto a Colegas e Amigos, mas entrei numa fase de desmotivação e desagrado tal, que coloco em causa muito sériamente a qualidade de alguns dos Colaboradores da MEO e do seu serviço de Apoio ao Cliente.
No final de tudo isto, parece que a MEO me está a fazer um grande favor em me deixar aderir aos seus serviços.
Ficarei a aguardar novos desenvolvimentos desta lamentável e de mau gosto experiência.

Representante da Marca: MEO Maria Santos
Data da resposta: 03/02/2012
Tempo médio de reacção: 2 semanas, 4 dias, 1 hora, 48 minutos.

Resposta Final da Marca:
Caro Joel Freire.

Lamentamos desde já todos os transtornos decorrentes da situação que reportou.
Agradecemos o seu feedback adicional acerca da resolução desta situação.
Ficamos, como sempre, disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Até breve,
Maria Santos