Reclamação - Optimus Home - Telefone ZTE Home Z6

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Utilizador: Ana [3808]
Marca: Optimus
Data:20/03/2012
Em Abril de 2011 adquiri um pacote Optimus Home com fidelização por 12 meses. Nunca tive qualquer razão de queixa até que em Novembro de 2011 danifiquei o telefone de modo irreparável. Como não tenho a mania da "chico-espertice" não fui tentar activar a garantia do telefone por um acto que foi culpa minha e a 29/11/2011 dirigi-me à loja Optimus onde havia comprado o pack, em Beja, e expliquei a situação e disse que queria comprar um novo telefone. Disseram-me que teria que comprar um novo pack (mais 49,90€) mas não precisava de activar o cartão que lá vinha. Então o rapaz da loja fez tudo de modo a que quando chegasse a casa já tivesse o telefone operacional para o meu cartão (no caso foi uma 2ª via) e número actuais. Na altura o rapaz da loja disse-me que este modelo de telefone inicialmente não assentava bem na base enquanto não ganhasse folga mas bastava tirá-lo da base de carregamento e voltar a colocá-lo lá que em pouco tempo o telefone acabaria por assentar de vez! Por burrice (hoje reconheço) trouxe o dito equipamento.
Realmente logo de início verifiquei que quando o punha a carregar passado pouco tempo depois já não estava a carregar... então comecei a prendê-lo à base de carregamento com um elástico. Contudo nem assim consegui que por uma única vez ele carregasse completamente, o que significou ter um telefone sem fios fixo! Perguntar-me-ão o que é um telefone sem fios fixo, pois bem é um telefone sem fios mas que para se poder usar (telefonar ou receber chamadas) tem que se usar encaixado na base de carregamento, que está ligada a uma ficha... logo fixo!
Visto que não havia maneira de o telefone começar a funcionar convenientemente dirigi-me à loja da optimus em 17/12/2011. Como já tinham passado 14 dias da data de compra recusaram-se a dar-me um novo equipamento e mandaram tudo para reparação (telefone, bateria, base de secretária e carregador). A 13/01/2012 fui levantar o equipamento, após contacto da optimus, e qual não é o meu espanto quando vejo o relatório da intervenção técnica (de 26/12/2011) "Anomalia não detectada. Equipamento testado e OK". Muito bem, pode ser que com os testes o telefone tenha ido ao sítio. Uma vez em casa volto a ligá-lo à corrente e "surpresa das surpresas" passados uns 2 minutos de o pôr a carregar já não dava sinal de estar a carregar, ou seja, dava sinal de bateria cheia. Assim que tentei fazer uma chamada, desligou-se ainda antes que conseguisse ouvir o sinal de chamada.
A 24/01/2012 volto à loja da Optimus, explico a situação e o equipamento volta a ir todo para reparação. A 17/02/2012 lá vou buscar o telefone e desta vez o relatório (de 03/02/2012, começo a perceber que as viagens de Lisboa para Beja feitas pela optimus demoram cerca de 15 dias para cada lado...) de intervenção técnica dizia " Substituição de modulo de controlo avariado. Equipamento testado e Ok". Bem desta vez afinal o telefone já estava avariado. Confiante lá fui para casa pensando que o meu problema estava resolvido. A partir do momento em que o ponho a carregar vou vendo constantemente se ele já tinha parado ou se estava a carregar. Desta vez acho que nem 1 minuto ficou a carregar... Absolutamente farta decido ir pela última vez à loja da Optimus, a 21/02/2012 e novamente lá vai todo o equipamento para arranjo. A 16/03/2012 vou levantá-lo e o relatório (de 29/02/2012) desta vez diz que foi substituída a base de carregamento. Volto para casa, pensando que agora sim não há como correr mal... pois bem enganei-me!! Pu-lo a carregar e adivinhem? Passados alguns instantes já tinha sinal de bateria cheia! Então agarrei no telemóvel e liguei para o optimus home e assim que deu o primeiro toque desligou-se... com falta de carga!
Dei 50€ por um equipamento que nunca funcionou e já nem sei se acredite que realmente os equipamentos têm sido trocados, porque já me parece azar a mais calharem-me sempre as peças dos lotes com avarias!! Claro que para a Optimus não há problema porque vai "arranjando" enquanto dura a garantia, e assim que esta se acabar cá fico eu com um prejuízo de 50€!! O que vale é que a fidelização acaba no próximo mês e não preciso de me chatear a denunciar o contrato, mas cliente da Optimus não fico, senão não tarda lá tenho que comprar outro telefone quando a garantia deste acabar! Entretanto já contactei a DECO para saber se após 3 reparações mal efectuadas não posso antes devolver este "belíssimo" equipamento à Optimus, pois se a OPtimus diz que ele está OK então que fique com ele e me devolva o meu dinheiro!!!
Representante da Marca: Vera Carrola
Data da resposta:22/03/2012
Tempo médio de reacção: 2 dias, 5 horas, 45 minutos.
Resposta Final da Marca:
Olá Ana, a Optimus optou por apresentar alternativas de resolução, que acreditámos serem vantajosas. Lamentavelmente, as mesmas não foram aceites.
Sendo assim, resta-nos aguardar a oportunidade de esperar, num futuro breve, poder voltar a merecer a vossa confiança e preferência.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigada.
Vera Carrola
Avaliação da resposta: 7,00
  • 7,00/10 Stele.
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