Reclamação:
Comprei um telemóvel da Optimus, que supostamente vinha com 4 semanas de internet gratuita. Nunca tendo feito uso da mesma, tendo contactado um canal de clientes Optimus, fui informado que tenho este serviço activo, nunca tendo pedido a activação. Ora, sou informado pelo funcionãrio que tenho que ser eu a dar baixa do serviço, que não pedi, porque se não, continuo a pagar semanalmente 1.49€. Tendo verificado na caixa do equipamento, efectivamente diz lá (4 semanas de internet), que nem me tinha apercebido, mas não diz que tenho que cancelar o serviço passado esse tempo, nem vejo nada na caixa ou nos papéis, que tenho que ser eu a desisitir.

Representante da Marca: Vera Carrola
Data da resposta: 16/01/2012
Tempo médio de reacção: 6 horas, 37 minutos.

Resposta Final da Marca:
Olá António Leal, em sequência da nossa última comunicação, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigada.

Vera Carrola