Reclamação:
Sou cliente da Meo desde Janeiro.
Nessa altura aderi escolhendo um pacote que apenas incluía televisão e net. De qualquer modo, os responsáveis que foram instalar o equipamento instalaram também uma linha telefónica caso, no futuro, tivesse interesse em aderir a um pacote que incluísse telefone.

No mês de Maio fui contactado pela Meo e nesse telefonema propuseram-me um novo pacote que também incluía telefone pelo mesmo preço, sendo que apenas a velocidade da net era menor relativamente ao pacote anterior.
Decidi aderir. Nesse mesmo telefonema, ficou assente que a Meo me enviaria um telefone para casa de forma a que pudesse usufruir do serviço telefónico do novo pacote.

Até à presente data, esse telefone não chegou. Já fiz inúmeros telefonemas para o apoio ao cliente, sendo que há cerca de 15 dias liguei para o 16200 e ficou acordado que me iriam contactar para marcar um dia para a entrega do telefone (algo que já tinha acontecido das últimas 3 vezes que liguei para o 16200 entre Maio e Julho, não tendo sido contactado em nenhuma dessas vezes para tal efeito) e que a Meo me iria abater na factura de Julho o valor do pacote correspondentes ao serviço telefónico que tinha sido pago desde o momento em que aderi ao novo pacote até à data daquele telefonema por não ter podido usufruir desse mesmo serviço até àquele momento.

Sucede que voltei a não ser contactado para que fosse agendada a entrega do telefone e recebi a factura de Julho sem que nenhum abatimento tivesse sido feito.
Liguei hoje para o 16200 (mais uma vez gastei uma valor elevado de dinheiro por estar a ligar de uma rede móvel por não possuir uma rede fixa em casa - já gastei muito dinheiro das inúmeras vezes que liguei para o apoio ao cliente na tentativa de resolver esta questão) e, mais uma vez, não me conseguiram resolver a questão. Desta vez porque, dos 30 minutos em que estive em linha com o operador, este estava a ter dificuldades em aceder ao processo por causa do deficiente funcionamento do sistema informático.

Este é o meu último recurso para tentar resolver esta situação.
Caso a mesma não esteja resolvida até ao final desta semana, não vejo outra alternativa a não ser cancelar o serviço e contactar uma empresa concorrente de modo a que possa usufruir de TV, Internet e telefone em casa.

Representante da Marca: MEO Luís Oliveira
Data da resposta: 31/08/2010
Tempo médio de reacção: 1 dia, 1 hora, 15 minutos.

Resposta Final da Marca:
Caro Francisco Borges,

Verificámos que foi contacto telefonicamente para ser informado relativamente à situação apresentada.
Esperamos que o tratamento da questão tenha sido do seu agrado e ficamos desde já à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigado e até breve,
Luís Oliveira.