Reclamação:
Bom dia.


Assinei, no dia 8/12, um contrato/pedido de adesão ao pacote meo total 15 onde vem descrito o seguinte: "...42,59€ (durante 24 meses)."
O contrato foi estabelecido através da empresa NetLink que me explicou que os contratos de 2 anos tinham a vantagem de o preço permanecer durante esse período, ainda que houvessem alterações aos tarifários.
O serviço foi instalado no dia 28/12.
Na passada semana recebi a minha primeira factura:com o preço a 43,99€, ou seja, 1,40€ a mais do que me tinham vendido (sem NENHUM aviso da meo relativamente a este aumento).

Liguei para o apoio ao cliente, que me mandou ligar para a facturação.
Liguei para a facturação que me mandou ligar para o Apoio ao cliente.
Liguei para a NetLink onde me explicaram que nada podiam fazer e que tinha que me dirigir a uma loja.
Dirigi-me à PT Bluestore do Colombo onde me disseram que nada podiam fazer e tinha que me dirigir a uma das 'lojas oficiais' - picoas, entrecampos, etc.

Finalmente, quando fui à loja de entrecampos, olharam para o contrato em questão e perceberam que realmente não existia nenhum ponto nas condições que falasse de aumentos de iva ou inflação.
Então fiz uma reclamação. Ao tentar desistir do serviço, disseram-me que tinha de ser o titular do contrato a fazê-lo - neste caso o meu companheiro - e que poderia ligar para a linha de Apoio a Clientes para o fazer.

Nesse mesmo dia ele ligou para a linha de apoio a clientes a pedir a rescisão do contrato, onde lhe disseram que era melhor esperar pela resolução da reclamação, pois podiam apresentar uma solução mais vantajosa.

Passados 3 dias de ter feito a reclamação, ligaram-me dizendo que o preço não iria ser alterado e que, portanto, irá continuar os 43,99€ - que eu me recuso a pagar pois não corresponde ao serviço que me venderam e que eu contratei.

Resumindo: Venderam-me o Meo Total 15 a 42,59€. No entanto percebo, na 1ª factura, que o preço não corresponde ao que me tinham vendido (compreendo que outras pessoas possam não reparar num 'pequeno' pormenor de 1,40€ mas, infelizmente, não foi o caso) - tudo isto, sem nenhum aviso ou informação por parte da MEO e, depois de uma semana perdida em telefonemas/deslocações ainda me dizem que fica tudo igual.
Com isto, o problema deixou de ser apenas a falha na facturação- que só por si já é muito mau - e passou, sim, a ser todo o serviço de apoio a clientes da meo que, para além de não prestar informações acertivas e concretas (ou não prestar informações, de todo!) , não prima pela satisfação dos seus clientes.

Representante da Marca: MEO Luís Oliveira
Data da resposta: 03/02/2012
Tempo médio de reacção: 1 semana 4 horas, 32 minutos.

Resposta Final da Marca:
Cara Sara Duarte,

Verificamos que foi contactada pelos nossos serviços acerca da situação apresentada.
Ficamos ao dispor para qualquer questão adicional.

Até breve,
Luís Oliveira