Reclamação:
Quando recebi a factura referente ao mês de Julho 2010, fico espantado quando vejo que o valor a facturar passou de 34.90€ para 35.19€.

Tenho conhecimento que o IVA aumentou de 20 para 21% daí a alteração do valor a facturar. No entanto na altura que assinei o contrato, nada indicava que o valor a facturar poderia sofrer alterações devido ao IVA. Mas até concordava com a alteração do valor caso esta alteração fosse para todos. Após consultar o site, deparei com o valor da mensalidade se mantém a 34.90 com IVA a 21% (tarifário em anexo)

Fui então ao site da TMN procurar por um assistente e vi que o número do Atendimento à Facturação seria o 12033 (" Do seu telemóvel tmn "), 20 cêntimos por chamada. Liguei para o número e a minha operadora diz que o "O Número que marcou não é valido" até aqui tudo bem.

Vou então procurar pelo o número de atendimento geral, que é o Serviço de Apoio a Clientes com o numero 1696. E a informação prestada é a seguinte:

• Do seu telemóvel ou da rede fixa PT
1696 Tecla de chamada (20 cêntimos por chamada).

Deduzi então que para resolver o assunto da facturação iria ser cobrado 20 cêntimos. Passado alguns minutos, depois de ser colocado em espera, sou finalmente atendido e a vossa colaboradora explica o valor facturado é devido à alteração do IVA. Entretanto exponho a situação que vos descrevo acima e ela volta a colocar em espera e acaba por abrir um processo de averiguação e pede para aguardar um contacto até hoje...

Este pequeno esclarecimento/abertura de processo teve uma duração de 21.26 minutos, mal eu sabia o valor que me iria ser taxado.

Quando vejo o relatório de chamada vejo que me foi taxado 9.88€, por 21.26 minutos de chamada, um total de 0.46 cêntimos por minuto. Vejo-me então obrigado a vir por este meio exigir uma explicação e devolução do valor facturado indevidamente.

Representante da Marca: TMN Luís Oliveira
Data da resposta: 01/09/2010
Tempo médio de reacção: 7 horas, 29 minutos.

Resposta Final da Marca:
Caro cliente,

Verificámos que no decorrer do dia 01/09/2010 foi contacto pelos nossos serviços relativamente à questão apresentada.
Esperamos que o mesmo tenha ido ao encontro às suas expectativas.
Ficamos desde já disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigado e até já,
Luís Oliveira.