Reclamação:
Por motivo de mudança de morada, telefonei para a ZON para me fazerem nova instalação.
Tendo a informação que na morada nova, havia um cliente ZON com um pacote de 38€ (e pouco, e sendo que eu estava a pagar 52€ (Fantastic Life), falei com o comercial que me informou não poder ter o mesmo serviço por aquele preço (38€) mas, que estava a decorrer uma promoção e mantendo o mesmo pacote (Fantastic life) pagaria tão somente 42,51€.
Acontece que um dia destes estava a correr todos os canais e virifiquei que alguns que tinha (na morada anterior) agora eram codificados.
Liguei para a ZON e o que até à data era um contrato (afirmado e reafirmado que mantinha o Fantastic Life)agora é uma mentira. Sexta feira ligou-me o comercial António Leal, a dar-me a informação que acabo de explicar - Já não tenho o Fantastic Life.
Mandei o Srº ouvir as gravações das chamadas que fiz para a ZON e da informação que tive de um colega - Insisto, mudava de morada, mantinha o mesmo pacote (Fantastic Life) e aproveitava a promoção (pelo preço 42,51€ - e o comercial teimou comigo que por aquele preço não podia ter o mesmo pacote anterior.
Sou há muito cliente Zon e espero continuar a sê-lo, mas:
Exijo que me reponham a situação anterior (Fantastic Life), pelo valor promocional (42,51€).

Representante da Marca: RuiBoaventura
Data da resposta: 13/02/2012
Tempo médio de reacção: 2 semanas, 6 dias, 18 horas, 55 minutos.

Resposta Final da Marca:
Elsa,

Tenho a indicação que a situação se encontra ultrapassada.

Disponível para qualquer questão adicional.