Reclamação - Devolução de caução de bilha de gás propano pluma

Bookmark and Share
Utilizador: Chefe [613]
Marca: Galp Energia
Data:24/10/2012
No ano de 2010 adquiri um aquecedor hotspot da Galp, nos dias seguintes adquiri uma garrafa de Gás Galp Pluma no posto de abastecimento Galp da Soc. Distribuidora de Combustíveis da Marginal, Lda. sito na Rotunda da Avenida Amadeu Duarte, freguesia da Parede Concelho de Cascais.

Passados dois anos e porque mudei de habitação que tem outro tipo de aquecimento, deixarei de usar nos próximos Invernos o referido aquecedor. Face a tal desloquei-me ao refeirdo posto abastecimento para entregar a bilha de gás galp Pluma vazia para que me devolvessem o valor da caução que paguei por a mesma em 2010, € 30 (Trinta euros), acontece que o funcionário do posto rejeitou a transacção por não ter o talão de compra!!!

Facto que estranhei de imediato. Referi ao Sr. em questão que a bilha é da marca Galp (como podia constatar), é uma pluma, não é de nenhuma outra marca e que o preço actual da mesma sem gás é os mesmos € 30, e que não percebia o impedimento à sua entrega e respectiva devolução do montante em causa!!!

Pretendo que a bilha de gás Galp Pluma seja retomada e que me seja devolvido a caução de €30, seja por este posto de combustível ou por outro qualquer.
Representante da Marca: Serviço a Clientes Galp Energia
Data da resposta:25/10/2012
Tempo médio de reacção: 19 horas, 20 minutos.
Resposta Final da Marca:
Estimado Cliente Jorge Martins

Acusamos a recepção do seu e-mail, referente à devolução da Caução de uma Garrafa de Gás Pluma, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente á situação reportada, e conforme resposta enviada anteriormente pelo Serviço a Clientes Galp Gás, recordamos que a devolução de garrafas de gás é processada da seguinte forma:
• Se o cliente tiver o documento de caução, ser-lhe-á devolvido o valor total do vasilhame;
• Se não tiver esse documento, ser-lhe-á devolvido um valor de 3 € por cada garrafa de 11, 12 e 13kg, e de 9 € por cada garrafa de 45 kg.
De modo a indicar-lhe o revendedor Galp Gás mais próximo da sua área de residência, para que possa efectuar a devolução da garrafa e ser reembolsado do valor, conforme referido nos pontos anteriores, solicitamos que nos indique a localidade e concelho.

Colocamo-nos á sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.

Com os nossos melhores cumprimentos,

José Ventura Domingos
Serviço a Clientes Galp Energia
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h ás 20h.

Avaliação da resposta: 1,00
  • 1,00/10 Stele.
Responder

Comentários
Comentar:

Clique aqui para aceder

Marcas que se preocupam: