Reclamação - Depósito automático de cheque

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Utilizador: Rita Alexandra Cavaco Junqueiros Rosa [630]
Data:21/04/2010
Acho esta situação vergonhosa e tentei por todos os meios obter uma resposta. Todos nós somos clientes de entidades e é inadmissível:

Dia 01/02/2010 - Tentativa de depósito de um cheque do Millenium BCP numa ATM da agência do CC Colombo (ATM F882/0260/0004).
A máquina puxa o cheque e, sem o processar, emite um talão de erro.
Na impossibilidade de me deslocar à agência, foi feito um contacto telefónico nesse mesmo dia para a linha de apoio CGD (707242424). Resposta - situação sinalizada, que era uma equipa externa à CGD a fazer a manutenção da ATM e que a situação deveria ser regularizada em 10 dias.

Dia 10/02/2010 - contacto telefónico com a agência do Colombo.
Resposta - tinham em sistema o registo da e a situação estava a ser processada.

Dia 12/02/2010 - Contacto telefónico com a linha de apoio CGD (707242424).
Resposta - a situação estava registada, estava a ser tratada e que o mais tardar no dia 15 ou 17 de Fev estaria regularizada.

Dia 15/02/2010 - Envio de email para as reclamações da CGD, com o número 505440.

Dia 18/02/2010 - Contacto telefónico com a linha de apoio CGD (707242424). Resposta - a situação estava reportada mas que não havia feedback por parte da equipa externa. Não sabiam quando é que esta situação seria resolvida e que seria melhor pedir o cancelamento do cheque, (com custo associado) e solicitar nova emissão de cheque.

Esta situação foi igualmente reportada à gestora de conta, da qual nunca obtive nenhuma resposta (nem sequer que tinha tentado saber qualquer coisa), e tendo necessidade do dinheiro na conta, solicitei ao emissor o cancelamento do cheque e a emissão de novo cheque que foi depositado dia 27/02/2010, ainda sem resposta por parte da CGD.

Dia 13/04/2010 - Contacto telefónico para a linha apoio CGD (707242424) numa agência CGD. Resposta - Não há resposta, não sabem, ao que informo que o cheque foi cancelado, visto a CGD não saber onde se encontra.

É incrível que a dia 21/04/2010, ao fim de 80 dias, não tenha havido por parte da CGD uma única explicação em relação ao que aconteceu a este cheque, e qual é o seu paradeiro (se está na posse da equipa de manutenção, se está na CGD, se suspeitam de acto ilícito, qualquer coisa).
E o cúmulo acontece quando, ao tentar saber se já há alguma explicação junto ao balcão, é-me dito que o processo foi encerrado porque a cliente solicitou cancelamento do cheque e resolveu o problema. Fantástico! É incrível como conseguem torcer o assunto e achar que, pelo facto de ter cancelado o cheque (visto ninguém saber onde se encontrava) e ter solicitado nova emissão (pois precisava do dinheiro!), o assunto ficou resolvido...

O assunto não ficou resolvido! Já não sei o que fazer para EXIGIR que a CGD me diga e/ou devolva o cheque. Já para não falar que deveria ser pago pela CGD o valor do cancelamento do cheque que o emissor teve que pagar!...
Vergonhoso! Estou a milímetros de fechar as minhas contas na CGD e abrir conta noutra instituição.

Rita Rosa
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