Reclamação:
Exmos Senhores

Na qualidade de vossa cliente, desde longa data, chamo desde já a vossa atenção para o infra-exposto:

1 – Desde o dia 25 de Junho de 2010, que todos os mails que eu tentava enviar via Outlook deixaram de ser recebidos pelos respectivos destinatários, passo a descrever:
- no dia 25.06.10, às 18h35;
- no dia 28.06.10, pelas 11h54, 11h56, 11h59, 12h01, 12h02, 12h04, 12h51, 14h05, 15h41, 17h45, 17h46, 17h48, 18h47, 19h41, 19h48, 20h12, 21h28, 21h42;
- no dia 30.06.10, pelas 11h18, 11h,45, 12h55, 15h53, 16h09, 16h10, 20h58, 20h59, 21h36, 21h51, 22h07, 22h14, 22h15, 22h17, 22h20;
- dia 01.07.10, pelas 12h29, 12h41, 12h43, 12h45, 12h48, 13h06, 14h31, 15h18, 15h23, 16h35, 16h58, 19h25;
- dia 02.07.2010, pelas 13h31, 13h33, 13h37, 13h39, 13h47, 13h48;
- dia 02.07.2010, pelas 15h24, 18h44;
- dia 05.07.2010, pelas 19h01;
- dia 06.07.2010, pelas 10.07, 10h53, 11h48, 19h02;
- dia 08.07.2010, pelas 11h06, 12h02, 14h38, 17h11;
- dia 09.07.2010, pelas 12h36, 12h38,14h30, 16h56, 17h14;
- dia 10.07.2010, pelas 11h31;
- dia 1207.2010, pelas 12h44, 15h38, 17h44;
- dia 13.07.2010, pelas 17h09;
- dia 14.07.2010, pelas 12h34, 14h11, 15h47, 18h15;
- dia 15.07.2010, pelas 12h39, 12h40, 21h16;
- dia 16.07.2010, pelas 12h03, 12h04, 14h40, 14h50;
- dia 26.07.10 pelas 10h55, 16h35, 18h12, 18h13;
- dia 27.07.2010, pelas 13h08, 13h09, 19h07, 19h08;
- dia 28.07.2010 pelas 10.05h, 10h08, 10h10, 10h11, 11h18, 11h52, 13h51, 16h03, 16h04, 17h42;
- dia 29.07.2010, pelas 17h58;
- dia 30.07.2010, pelas 09h28, 11h00, 11h16, 13h53, 13h54, 16h31, 17h18, 18h49;
- dia 02.08.10 pelas 10h34, 11h12, 12h10, 14h29, dia 03..08.2010, pelas 13h55, 14h03, 15h23, 15h24, 15h25, 17h27;
- dia 04.08.2010 pelas 19h19;

As avarias supra descritas deram azo a vários telefonemas efectuados para os vossos números 707227276 e 16202, bem como para os nºs 707223030, nos dias 28 e 30 de Junho de 2010, com origem no número 253268512 e nos dias 28 de Junho de 2010, 30 de Junho de 2010, 01, 02 e 08 de Julho de 2010, com origem no nº 253213291, e importaram:

1 - uma facturação de chamadas no montante de 42,189€ e 48,385€, (facturas nºs A444420712 e A444638724), respectivamente, (consumos que não me são de todo imputáveis, e em relação aos quais não dei qualquer azo, antes se devendo a alguma eventual falta ou falha dos vossos serviços);
2 - bem como a deslocação ao meu escritório de um técnico informático, por várias vezes o qual após contacto com os vossos serviços e verificação do computador, constatou que a impossibilidade do envio dos mails que eu pretendia ter enviado se devia a um problema com o router, ou a algum bloqueio no mesmo, que com o respectivo reinício deste, resolvia o problema temporariamente.

Não obstante, num escritório, que dedica a sua actividade ao exercício da advocacia, e que constantemente necessita de enviar emails, ter que estar constantemente a reiniciar o router é um constante pesadelo, conforme relatório elaborado pelo mesmo, e que importou uma facturação de 66,55€.

Ou seja, o deficiente serviço, a falta de correcção do mesmo, bem como a falta de colaboração e assistência na pronta resolução deste assunto levaram a serem-me facturadas pela vossa empresa a importância de 42,189€ e de 48,385€ correspondente às facturas nºs A444420712 e A444638724 emitidas em 25 de Julho de 2010 e a deslocação do técnico informático ao meu escritório, o que importou em 66,44€, conforme factura emitida pelo mesmo.

Serve pois em jeito de conclusão e atento a deficiente qualidade dos serviços prestados no decurso dos meses de Junho, Julho e Agosto de 2010, para solicitar que procedam à anulação das facturas nºs A444420712 e A444638724, na parte que concerne às chamadas efectuadas para o vossos nºs de apoio ao cliente e supra-identificados,procedendo eu apenas ao pagamento dos restantes serviços, mais solicito que procedam ao pagamento da factura relativa ao técnico de informática que se deslocou ao meu escritório para resolver este alegado problema que os senhores teimavam através dos vossos funcionários a imputar ao meu computador, quando de facto o problema era alheio a este.

Mais informo que procedi ao cancelamento do pagamento por débito directo da factura nº A444638724 de 25.07.2010 e que não procedi ao pagamento da factura nº A444420712.

Informo ainda que caso esta situação não venha a ficar resolvida dentro de oito dias a contar da data de envio do presente mail, procederei à anulação de todos os contratos que possuo com a PT, bem como accionarei todos os mecanismos legais e judiciais, de molde a vir a ser ressarcida pelos incómodos, perdas de tempo e prejuízos profissionais que a vossa falha técnica me causou.

A Cliente

Otilia Rodrigues

Representante da Marca: PT Luís Oliveira
Data da resposta: 30/08/2010
Tempo médio de reacção: 1 dia, 21 horas, 21 minutos.

Resposta Final da Marca:
Cara Otília,

Verificámos que foi contactada pelos nossos serviços para resolução da questão apresentada.
Conforme solicitou, a informação referente à resolução da mesma irá ser enviada por carta.
Esperamos que o tratamento dado tenha ido ao encontro ás suas expectativas e ficamos desde já disponíveis para qualquer questão adicional.

Obrigado e até breve,
Luís Oliveira.