Reclamação:
Caros Senhores,
1) Reporto à participação 1-10763621888 feita dia 26/10/2011, neste mesmo sítio e que parecia estar resolvida.

2) Foi-me facturado entre Julho e Setembro um valor superior ao devido, que totalizava, segundo apurado pela Sr.ª D. Inês Silva da ZON, a quantia de 22,17€. Para além do mais a Sr.ª D. Inês Silva, mencionou que me tinham sido indevidamente debitados 54,53€, ou seja a Outubro tinha uma quantia a crédito (-) de –(22,17€ + 54,53) = - 76,7€. Dado que a anteriormente mencionada funcionária da ZON aprofundou o assunto, disse-me que já tinha sido emitida uma factura antes que pudesse proceder às correcções anteriormente mencionadas, pelo que deveria esperar por uma nova factura que reflectisse o valor final a pagar fruto das devidas correcções.

3) Entretanto e através dos contactos mantidos através do 16990, foi-me proposto um pacote o Fibra 30 pelo valor de 49,99€ e 5€ de crédito que poderia utilizar em videoclube ou outros produtos ZON, situação essa confirmada pela Sr.ª D. Inês Silva.

4) No meu último comentário da participação 1-10763621888, informei o Sr. Rui Ventura, que não pagaria a factura de Outubro, por continuar a vir incorrecta (tal como detectado pela Sr.ª Inês Silva e referido na alínea 2)). Não recebendo comentário de volta pensei que o problema estaria definitivamente resolvido.

5) Quando recebi a factura que reflectiria finalmente o valor correcto a pagar, verifico que os créditos são efectuados, contudo o período de Outubro, vem duplicado (considerado nas facturas F10111908372 e F11111862432). Telefonei para o 16990 e estive 1 hora para conseguir explicar à assistente que me atendeu, que o valor de Outubro vinha duplicado, pelo que me deveria creditar 64,99€ indevidamente cobrados. Recebi uma mensagem logo a seguir a confirmar que esse crédito teria lugar na próxima factura.

6) Dia 10/01, recebi nova factura referente a Janeiro que reflecte os créditos devidos, mas introduz na equação pela primeira vez mais uma variável chamada “Serviços Digitais Adicionais”. Nesse mesmo dia, contactei o 16990 para confirmar qual o meu tarifário e verifica-se o referido na alínea 3), pelo que questionei o operador a que se referem os “Serviços Digitais Adicionais”. Depois de verificar, diz-me que se referem ao Pacote de Séries Ilimitado activado desde 27/07/2011 aquando da instalação da FIBRA 60 (também ela não solicitada ver participação 1-10763621888). Informei que nunca activei tal pacote ao que me foi replicado, que aquando da mudança de morada, foi-me activado o serviço fibra 60 que inclui o referido pacote, pelo que teria de desactivar o serviço.

7) Informei que não iria desactivar nenhum serviço dado que nunca o tinha solicitado, e que não aceitava a cobrança do mesmo. Estou desgastado de todos os meses ter surpresas com a ZON e de ainda por cima receber uma carta a avisar que me vão suspender os serviços se num prazo de 10 dias não pagar todos os valores em dívida.

8) Para esclarecer as mentes brilhantes que escrevem estas cartas, informo que o único valor em dívida à data de emissão da factura era de 43,02€ = (101,35€-64,99€+((49,99€ ÷ 30 dias) × 4dias)), os remanescentes 48,78€ referem-se a 5€ em produtos não contratados e 43,78€ que serão devidos no final do mês de Janeiro, dado que o período de facturação vai de 28 de Dezembro a 27 de Janeiro e tanto quanto saiba primeiro usufruo o serviço e só depois pago, não há serviços pagos à cabeça a não ser que acordado mutuamente.

9) Para concluir recordo aos senhores da ZON que entre finais de Julho e finais de Outubro fui credor de 76,7€.

Em virtude do exposto e devido ao tempo dispendido com a incompetência da ZON, informo que não procederei a nenhum pagamento antes de ter em minha posse uma factura que reflicta o valor correcto a pagar, após o qual cancelarei o contracto. Eventualmente e para acelerar o processo, podem enviar-me os dados de pagamento desta mesma se assim o entenderem.
Agradeço um telefonema para finalizar de uma vez por todas esta situação vergonhosa para uma empresa que se diz líder de mercado.

Representante da Marca: RuiBoaventura
Data da resposta: 14/02/2012
Tempo médio de reacção: 4 semanas 1 hora, 14 minutos.

Resposta Final da Marca:
Ricardo,

Tenho a indicação que a situação se encontra ultrapassada.

Disponível para qualquer questão adicional.