Reclamação:
Tenho o tarifário moche e no passado dia 17-08 tinha um saldo de 7,01 euros. Dia 18-08 recebo uma mensagem da TMN a informar que deveria carregar o cartão porque o saldo estava a 0.
Ligo para apoio ao cliente, a operadora não me consegue explicar o motivo de me terem retirado o saldo e pede para ligar no dia seguinte.
Ao ligar no dia seguinte, ainda não têm uma justificação. A operadora afirma que vai registar a reclamação e que devo aguardar o contacto da TMN.

Por estas 2 chamadas fiquei com saldo negativo de 40 cêntimos. Apesar de ter moche, fiquei impedida de fazer chamadas e enviar mensagens para qualquer rede. Fui obrigada a fazer um carregamento para poder estar contactável.
Sendo mãe de 3 filhos menores é impensável ficar sem comunicação.

Visto que a TMN não me contactava, resolvi fazer mais uma chamada para apoio ao cliente no dia 20-08, o qual apresento o meu total desagrado pela falta de clareza e erro da TMN que mais uma vez me cobra 20 cêntimos e não tem uma resposta.
A operadora entendeu a situação devolveu-me os 20 cêntimos da chamada em questão, alegando que não poderia reembolsar as chamadas que foram atendidas pelos seus colegas. E mais uma vez pede para que aguarde contacto por parte da TMN.

Somente no dia 23-08 é que recebo uma mensagem da TMN pedindo para contactar o apoio ao cliente, o que é um absurdo, a TMN é que me deveria ter ligado.
Nesta chamada (mais 20 cêntimos que são cobrados) a operadora afirma que metade do dinheiro retirado foi porque fiz um download de um jogo (o que é totalmente falso, a ser verdade, foi preciso uma semana para chegarem a essa conclusão???) e o restante saldo a operadora afirma que não têm qualquer registo, não sabe porque foi retirado.
E foi negado por seus superiores a fazer o reembolso. Devido a uma "lei" da TMN, por me ter sido feito um reembolso de 20 cêntimos (dia 20-08) não me podem fazer novo reembolso. O cliente tem direito a uma devolução de 3 em 3 meses. Ridículo...
Isto é, por ter recebido 20 cêntimos, não posso receber os 7,01 euros, apesar de ter razão na minha reclamação.

Como é possível que retirem saldo injustamente, não achem no direito de devolver ao cliente????

Pretendo:
Devolução dos 7.01 euros
Devolução de 60 cêntimos em chamadas para apoio ao cliente.
Devolução de 5 euros que fui obrigada a carregar por erro grosseiro da TMN.

Sem mais...

Representante da Marca: TMN Jorge Brito
Data da resposta: 27/08/2010
Tempo médio de reacção: 22 horas, 35 minutos.

Resposta Final da Marca:
Cara Ruty Santos,

Lamentamos os factos relatados e agradecemos tê-los trazido ao nosso conhecimento, pela oportunidade que nos deu de intervir, na tentativa de encontrarmos uma solução que fosse de encontro às suas expectativas.

Fomos informados que foi contactada pelos nossos serviços, para esclarecimento e resolução da situação apresentada.

Agradecendo a sua compreensão, e no propósito de um esforço continuado para a melhoria da qualidade do serviço prestado aos nossos clientes.

Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Até já,
Jorge Brito