Na altura de reclamar, a calma é o mais difícil de manter. Sente que foi lesado em determinada situação e não quer que os outros intervenientes passem impunes. Por isso, há alguns pontos que deve ter em conta sempre que apresenta uma reclamação.

Antes de escrever uma reclamação
- Tente manter a calma.

- Resista à tentação, não opte pelo insulto fácil. Seja o mais cordial e sério possível.

- Certifique-se que a sua situação é uma reclamação plausível para aquele espaço. Ou seja, que a situação por si apresentada corresponde realmente a uma reclamação, e não a um comentário ou chamada de atenção.

- Tenha em conta a natureza do seu problema. É uma dúvida? Está a experienciar algum problema técnico? Entre em contacto com a linha de apoio ao cliente. Apresente uma reclamação formal caso o seu problema não seja resolvido ou se mostrem indisponíveis na resolução do mesmo.

- Arranje uma cópia de todos os documentos que pretende anexar à reclamação.

Como escrever uma reclamação?
- Escreva-a de forma clara e por tópicos. Facilita não só a redacção como a percepção a mesma, por outros.
- Não se esqueça de indicar aqueles detalhes que são indispensáveis
•    O que aconteceu?
•    Onde? Quando?
•    Em que se sente lesado?
•    Explique quais os passos que já deu (exemplo: ida a uma loja, chamada para linha de atendimento, com quem falou). O que aconteceu?
•    O que pretende por parte da marca/empresa?

Onde apresentar a reclamação?
- A reclamação deve ser apresentada, preferencialmente, no momento em que acontece o incidente. Através do Livro de Reclamações ou de formulários destinados ao efeito.

- Caso apresente a reclamação via postal, inclua cópias de todos os documentos que podem fazer prova da situação (nunca envie os documentos originais) e faça o envio em carta registada com aviso de recepção. Assim, ficará com uma prova de que foi entregue.

- Caso não tenha obtido resposta, deve voltar a contactar a empresa dentro de 7 ou 14 dias.
Pode sempre recorrer ao EuSouCliente, na tentativa de obter uma resposta ao seu problema junto da marca.