O EuSouCliente é uma plataforma de relacionamento entre consumidores e empresas.

Não somos um site de "queixinhas". Damos voz aos clientes, mas também damos voz às empresas visadas.

Não somos um site negativo. Os consumidores poderão fazer reclamações, mas também têm espaço para sugerir e para se anunciarem como fãs de um conjunto de marcas e empresas.

A nossa missão é contribuir para um maior respeito pelos direitos do consumidor através da transparência, do feedback construtivo e da promoção de uma comunicação saudável entre empresas e consumidores.


Aos consumidores pedimos:

1. Sobre o tom das reclamações e sugestões pedimos que sejam compreensivos. Tratem as empresas e os seus representantes da mesmo forma como gostariam de ser tratados.

2. Usem a vossa identidade real. Para criar uma reclamação ou sugestão séria não há nenhuma razão para não se identificarem. Não tenham medo de dizer a verdade, seja ela qual for, mas não fujam dela, caso contrário não estaremos todos a cumprir a nossa missão.

3. Sejam específicos. Não se limitem a tecer considerações genéricas. Reportem o vosso caso pessoal com detalhe, pois só assim estarão a ajudar a empresa a resolver o problema, a vocês próprios porque terão o problema resolvido, e outros consumidores porque ficam a saber factos e não opiniões pouco fundamentadas.

4. Identifiquem-se o melhor possível às empresas. Quando fazem uma reclamação existe um campo onde o que escreverem só será visivel pela empresa visada. Nesse campo identifiquem-se o melhor possível, sugerimos que dêem o número de cliente, número de telemóvel, número de contribuinte, e outros métodos de identificação que vos ocorra. Só assim a empresa poderá identificar melhor o vosso problema e resolve-lo. Nenhum outro dado do seu registo será passado à empresa, por isso é só naquele campo que se poderá expor, da melhor forma que entender.

5. Quando tiverem resposta final por parte de uma empresa avaliem a resposta e dêem o processo por concluído.


Para as empresas:

1. Respondam. Não assobiem para o ar como se não fosse nada convosco, mais cedo ou mais tarde essa atitude vai-se revelar insustentável.

2. Sejam autênticas. Os vossos clientes não querem ler ou ouvir scrips formatados. Querem falar com gente real porque eles são gente real. Não respondam com copy/pastes.

3. Sugerimos que tratem das reclamações fora do sistema até terem uma resposta final para dar ao cliente, e só nesse momento façam a resposta à reclamação no sistema. Se quiserem usar o sistema para entrar em diálogo com o consumidor podem fazê-lo, mas para tal utilizem a opção "comentário" e não a opção "resposta final". A opção "resposta final" é, tal como o nome indica, para o fim do processo, quando se chegou a um entendimento e querem dar o processo por concluído.

4. Agradeçam as sugestões e pensem um pouco sobre cada uma delas, mesmo as que possam parecer mais absurdas ou desadequadas são comentários dos vossos clientes que se deram ao trabalho de tentar ajudar, sem pedir nada em troca.


Se todos colaborarmos o EuSouCliente será um sucesso e, para nós, sucesso é contribuir para uma relação mais transparente e de maior confiança entre empresas e consumidores. Boa sorte a todos!